门就把档次拉下来了。真正好的洗浴中心，应该是没有味道的，或者只是若有若无的精油香。这种香薰，像是专门为了掩盖什么似的。”

张芮伊皱起鼻子：“还真是。你怎么什么都知道？”

他们走进大堂，韩非环顾四周，怀疑这里的装修和之前那家ktv是同一个施工队搞出来的。

柜檯里两名身穿旗袍的女子给他们办了手续。

他们领了手牌，男女分道。

“別乱跑，等会儿休息区见。”张芮伊说。

“ok。”韩非说，大步走进更衣室。

更衣室不大，左右两排铁皮柜，柜门有的歪斜，有的锁具明显坏了，用一根铁丝拧著。地上铺著防滑垫，但垫子缝隙里积著黑乎乎的水渍。韩非用脚推了推垫子，酸腐的气味窜了出来。他望向天花板上呼呼作响的排风扇，排风扇虽然旋转得歇斯底里，却似乎没排走什么空气。

韩非换好拖鞋，没脱衣服就继续往里走，进入洗浴区域。

里面没什么人，二十几个花洒只有不到一半开著，房间尽头是三个水温不同的泡池，池边地面存有积水，没有防滑垫。

他的目光从泡池区扫过，只见几个客人泡在水里，有的闭眼养神，有的低声聊天。在韩非看来，他们的表情都算不上享受。

韩非匆匆转了一圈，转身离开。

休息大厅是一个巨大的空间，最少有三百多平米，里面摆著几十张躺椅，但有三分之二都是空的。

韩非在进门之前就听见里面传出各种嘈杂的噪音，还以为来到了菜市场。

进门之后，他发现一部分噪音是来源於一台放著武侠片的电视机，那是大厅里唯一的一台电视机。

另一部分则是来自一名女服务生，她正穿梭在一排排躺椅之间，边走边喊：“足疗、按摩、修脚，有需要的吗？”她朝韩非走来，韩非立刻露出微笑，同时举起一只手做出拒绝的手势。

韩非在女宾区正对面的空位上坐下，看了看表。他旁边躺著一个老人，正在躺椅上辗转反侧。一个抱著小孩的妇女从他身前经过，快步朝走廊走去。那小孩正大吵大闹，发出尖叫，使得站在走廊说话的两名男子对他们投以责备的目光。

两分钟后，张芮伊从女宾区的小门里走出来，在韩非身边坐下。

“怎么样？”韩非问。

张芮伊摇了摇头，一脸嫌弃的表情，掰著手指说：“化妆檯没有吹风机，护肤品是杂牌的，梳子不乾净，更衣室也是一股潮味。我什么都没干就出来了，你那边呢？”

“嗯，跟你那边差不多。”韩非说，站了起来，“走吧，该去给他开诊断书了。”

他们来到二楼，找到茶室。

茶室里共有三个人，大象一动不动地坐在门边一张椅子上。马永兴正坐在茶桌后面泡茶，一名西装男子低头站在旁边。

“怎么样，二位？我这碧水瑶，有什么说道？”马永兴在茶桌对面摆上两个茶杯，提壶倒茶。

韩非和张芮伊在茶桌对面坐下，接过马永兴递来的茶。

“需要再看一下帐本。”韩非说。

马永兴朝旁边的男子挥了挥手：“去把帐本拿来。”

男子点头离开，转身前飞快地瞥了韩非一眼。

不到一分钟，男子就抱来一个厚厚的文件夹，放在桌上。

马永兴推到韩非面前：“这是今年上半年的经营数据，韩社长儘管看。”

韩非翻开帐本，快速瀏览。

日均客流量：350人左右，周末能到600。

人均消费：82元。

会员储值卡：发卡2300张，活跃率28。

韩非合上帐本，沉吟片刻，才开口说：“马先生，你这碧水瑶，最大的问题不是硬体，是定位。”

“定位？”

“你这里把想服务所有人塞进了同一个空间，”韩非说，“用同样的服务，收同样的钱。结果就是谁都不满意。我观察了不到十分钟，就看到三个典型的例子。一个带孩子的妈妈因小孩吵闹被白眼走了，两个想谈事的商务客只能在走廊站著聊，一个老人想睡觉被吵得坐起来嘆气。这些人走了，还会再来吗？”

马永兴把一根手指放到嘴唇上，似乎是在沉思：“你继续说。”

“你的硬体也有很多问题。更衣室潮湿、排风扇太老旧、泡池地面积水没防滑垫，以及休息大厅噪音污染单拎出来看，每一个都是小问题，但加起来就是客人不来的理由。”

“嗯，还有，”张芮伊补充说，“女宾区的化妆檯没有吹风机，护肤品是杂牌，梳子不乾净。这些都是细节，但女性客人会非常在意。”

马永兴沉默了片刻，然后看向旁边的男子：“他们两位说的这些，你知道吗？”

男子拧绞著双手，吞了一口口水：“知知道一些。”

“知道为什么不改？”

一阵静默。

马永兴嘆了口气，看向韩非：“韩社长，你既然能看出问题，想必也有解决的办法。说说看。”

韩非啜饮一口茶水，开口说：“首